Shipay - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Histórico de avisos

dez 2021

[Identificado] - Intermitências no parceiro Banco Original na criação de cobranças.
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a intermitência apresentada no parceiro Original durante a criação de cobranças foi resolvida.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma intermitência no serviço do parceiro **Banco Original ** na criação de cobranças.

    Nosso time de desenvolvimento já compartilhou informações sobre o incidente com o **Banco Original **.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Identificado] - Intermitências no parceiro Banco Original na criação de cobranças.
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a Intermitência foi resolvida.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Indisponibilidade foi escalada internamente pela equipe da Shipay para o banco Original e seguimos acompanhando resolução por parte do parceiro.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Estamos monitorando uma indisponibilidade junto ao parceiro Banco Original na criação de cobranças, aprovação de cobranças e estornos.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma intermitência no serviço do parceiro Banco Original na criação de cobranças.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Investigação] - Intermitências na aprovação de pedidos com PIX
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a Intermitência foi resolvida.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando uma intermitência para criação e aprovação de pedidos PIX na SHIPAY

    Pedidos podem levar até 10 minutos para aprovação.

    Nosso time está em WR para investigar e tratar o problema.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Identificado] - Indisponibilidade no parceiro Banco Original na criação de cobranças, consulta de cobranças e Estorno.
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a Intermitência reportada no parceiro Banco Original foi resolvida.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma intermitência no serviço do parceiro Banco Original na criação de cobranças, consulta de cobranças e Estorno..

    Nosso time de desenvolvimento já compartilhou informações sobre o incidente com o Banco Original.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Identificado] - Indisponibilidade no parceiro Ame Digital na criação de cobranças, consulta de pagamentos e estorno.
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Após testes com a API da AME, identificamos normalidade e ativamos novamente a carteira AME na Shipay. Pedimos mais informações para a AME e estamos no aguardo de esclarecimentos.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Estamos monitorando a situação do parceiro Ame Digital que permanece fora do ar.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma intermitência no serviço do parceiro Ame Digital na criação de cobranças, consulta de pagamentos e estorno.

    Nosso time de desenvolvimento já compartilhou informações sobre o incidente com o Ame Digital.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

nov 2021

[Identificado] - Intermitências no parceiro Banco Original na aprovação de cobranças com PIX
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a Intermitência reportada no parceiro Banco Original foi resolvida.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma intermitência no serviço do parceiro Banco Original na aprovação de cobranças.

    Nosso time de desenvolvimento já compartilhou informações sobre o incidente com o Original.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Investigação] - Intermitências no parceiro Banco Bradesco na criação de cobranças.
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Informamos que a Intermitência reportada no parceiro Banco Bradesco foi resolvida.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos uma indisponibilidade no serviço do parceiro Banco Bradesco na criação de cobranças.

    Nosso time de desenvolvimento já compartilhou informações sobre o incidente com o Banco Bradesco.

    Demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando uma intermitência junto ao parceiro Banco Bradesco na criação de cobranças.

    Todos os demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

Lentidão no envio de callbacks de notificação de mudança de status do pedido
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Foi realizado um Hotfix para corrigir o problema do envio de callback.

    Seguimos com o nosso monitoramento.

    Todos os serviços estão funcionando normalmente.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Estamos investigando uma possível lentidão no envio de callbacks de notificação de mudança de status do pedido. A equipe de SRE atuou para normalizar a situação e seguimos monitorando o sistema.

    Todos os outros serviços estão operacionais.

[Identificado] - Indisponibilidade no parceiro Banco do Brasil
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O time do Banco do Brasil confirmou normalidade da API de geração de pedidos.

    Seguimos acompanhando nosso monitoramento.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Estamos investigando uma Indisponibilidade junto ao parceiro Banco do Brasil na criação de cobranças.

    Todos os demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

[Investigação] - Intermitências no parceiro Picpay
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Confirmamos a normalidade da API de geração de pedidos do Picpay.

    Seguimos acompanhando nosso monitoramento.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando uma intermitência junto ao parceiro Picpay na criação de cobranças.

    Todos os demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

out 2021

[Investigação] - Intermitências no parceiro Banco Original
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O time do Original confirmou normalidade da API de criação de pedidos.

    Seguimos acompanhando nosso monitoramento.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    O time do banco Original nos informou que estão com problemas internos no sistema de geração de cobrança. Seguimos em contato para que eles possam reestabelecer o sistema. Desativamos a opção PIX original na Shipay. Ativaremos novamente assim que a mesma voltar a responder as solicitações com sucesso.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando uma intermitência junto ao parceiro Banco Original na criação de cobranças.

    Todos os demais parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

Lentidão para criar pedidos E-Commerce
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Acompanhamos a ação tomada pelo time para normalizar os tempos de resposta. Todos os sistemas estão operacionais.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    O time atuou para normalizar os tempos de resposta de criação de pedidos e-commerce. Seguimos monitorando o sistema. Todos os produtos estão operacionais.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Tempo de Resposta elevado para criação de pedidos E-Commerce, podendo levar até 40 segundos. Time Técnico investigando.

Lentidão para criar pedidos E-Commerce
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Confirmada normalidade da API de geração de pedidos.

    Seguimos acompanhando nosso monitoramento.

    Todos os parceiros e sistemas estão operando normalmente.

    Para mais informações, procure os nossos canais oficiais: ajuda@shipay.com.br ou WhatsApp:(11)94941-8625

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Tempo de Resposta elevado para criação de pedidos E-Commerce, podendo levar até 4 minutos. Time Técnico investigando.

Atraso na confirmação dos pagamentos de Pedidos com Expiração Variável (OrderV)
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Após a remoção das mensagens pendentes e reprocessamento das mesmas, a confirmação de pagamentos voltou a ser imediata.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando a causa do problema e, em paralelo, realizando reprocessamentos manuais dos casos mais críticos.

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