Shipay - Lentidão para Aprovar pagamentos (Carteiras Digitais e Pix) – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Lentidão para Aprovar pagamentos (Carteiras Digitais e Pix)

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há mais de 5 anosDurado cerca de 4 horas

Afetado

Shipay

Desempenho degradado undefined 3:20 PM para 7:16 PM

Transacional Cashin

Desempenho degradado undefined 3:20 PM para 7:16 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Conexão com Itaú direcionada para ocorrer através de outro Cloud Provider [Resolvido Pix Itaú]

    • Resolvida lentidão para gerar cobranças e processar pagamentos Pix Itaú.
    • Job de expiração voltou a ser executado no Worker (16:36).
  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Worker Reiniciado

    • Pagamentos voltaram a ser Aprovados, sem lentidão.
    • Lentidão para gerar cobranças e processar pagamentos Pix Itaú.
  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Worker travou novamente

    • Cobranças eram geradas, mas pagamentos não eram Aprovados na Shipay.
  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Removido do Worker o job de Expiração de cobranças [Resolvido para todas as Carteiras Digitais e PSPs Pix, exceto Itaú]

    • Pagamentos voltaram a ser Aprovados, sem lentidão.
    • Lentidão para gerar cobranças e processar pagamentos Pix Itaú.
  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    O monitoramento sintético identificou uma falha no componente. Estamos investigando o ocorrido.

  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Worker Reiniciado

    • Pagamentos voltaram a ser Aprovados, mas com lentidão e instável.
  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Travou Worker (serviço de tarefas assíncronas)

    • Cobranças eram geradas, mas pagamentos não eram Aprovados na Shipay.
    • Lentidão para gerar cobranças Pix Itaú.